在京东买到了假货（舒适达牙膏）艰难维权中 维权已结束
事情概述：
1.购买
我于2024年10月23日在京东平台购买了3支舒适达牙膏，收到货使用后感觉和之前用的舒适达牙膏口感受显著相异，并且包装盒甚为粗糙，怀疑买到了假货，为了验证特意从舒适达京东旗舰店购买了1支同款牙膏，包装盒的质感与牙膏的口感和气味存在着显著的差异，这种差异极为明显。
订单截图
防伪码一样
包装粗糙
里面的包装都翘起来了
其他买家评价
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2.联系商家客服
联系商家客服，商家客服只有机器人回复，人工客服一直没有回复过信息。
商家机器人回复
3.联系平台客服
没办法只能联系京东客服，京东客服回复商家48小时之内不处理，平台可以退款；
我提出买到的牙膏是假货，京东客服回复不能以客户感觉为准，需要官方鉴定才行。
于是我联系了舒适达官方，官方公众号可以进行真伪鉴定，上传照片后官方鉴定为假货。
舒适达官方回复
再次在京东平台上上传鉴定截图，京东客服回复还是只能退款，牙膏可以不用退回。虽然是官方鉴定为假货，但是不能证明发给官方用于鉴定的商品就是从京东购买的。
说实话，客服这话就有点耍流氓了，按照这个逻辑，所有在网上购买的东西商家都可以用这个理由不予处理。
我不接受客服只退款的方案，要求按照消费者权益保护法进行赔偿，但是京东客服回复商家有舒适达授权，这种情况只能退款，并一再提及退款我又没有损失。
我不接受客服的方案，其实到现在我是有点生气了，事实这么明显的情况下，老百姓给自己维权就这么费劲吗？到底谁给了无良商家售假的底气？我还算稍微对假货有点甄别意识，很多人即使给他们用假的也不知道，比如六七十岁的老人。于是良心驱使我给12315打电话反应，目前12315已经受理。
4.几点体会
第一点：在我的印象里，京东一直是个金字招牌，物流快，品质有保障，我还做过京东的推广员（芬香，大家应该有人知道），但是这次京东的购物经历让我这个信仰崩塌了，感觉就像自己舔了很久的女神还不如秋雅，尤其是客服的处理方式，工作素养没的说，拼命维护自己公司的利益，但是道德是非底线太低，比如第二个客服说的“我相信您买到的是假货，但是没有办法证明”，在无良商家和买到假货的消费者之间，京东客服坚定的站在了无良商家一方。
第二点：明明没几个钱，为什么明明京东同意退款了，我还非要坚持按照消费者权益保护法进行索赔呢？在我的印象里，假的牙膏不像假的笔啊，日记本，甚至电子产品这些东西，这些东西买到假的最多就是不好用，没什么大不了的。但是牙膏是入口的东西，至少是食品药品的等级，作坊里出的假牙膏，谁知道是用什么材料做的，什么环境做出来的，简直是不敢想象。如果我同意了退款，这件事情就到此结束了，商家还是打着京东的旗号继续卖假货，继续坑害老百姓，我觉得挺难受的。
第三点：我仍相信京东的高层没这么短见，如果平台无底线的保护无良商家，假货肆虐，相信京东的粉丝会越来越少的。
第四点：关于后续，如果315投诉也没什么作用，再投诉到12345，再没用，也就算了，我也就认了，管好自己就得了，京东也就彻底失去了我这一个可有可无的粉丝，到时候再把plus会员退费，京东金融清空，再也不见。
更新：已维权成功
