接诉即办丨⑤ 从“一辆车”开始，看这个街道在办好民生“小事”中守护居民幸福感

编者按

接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。2024年，全区上下将坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。即日起，西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第5篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。

“车把小区大门堵上了。”

“电梯用了这么多年，能不能换新的？”

“我们老院子环境需要优化。”

从柴米油盐到房前院内，“大事小情”中折射着居民群众的所思所盼。展览路街道始终保持着“愿管小事”的热情，认真倾听群众生活中的“操心事”“烦心事”“揪心事”，扎扎实实为民办实事、解难题。

停车难，是中心城区普遍存在的问题。展览路街道新华南社区共有20栋居民楼和1个平房院，大部分居民楼建成于上世纪，小区空间狭小、停车资源不足。此前，百万庄大街7号院就曾因车辆乱停堵路，给周边居民的日常出行带来不小麻烦。“院内停车位有限，有人把车停在小区南侧铁门外，车一多就把大门堵了个结实。社区常来协调帮忙解决，但停车资源还是紧张。”居民王先生表示。

针对居民停车难诉求，街道坚持党建引领，充分发挥区域化党建优势，通过召开联席会议、集中议事协商等方式，积极推动有关单位对周边居民开放停车位，实现资源共享。2023年，核心区内最大的钢构式立体停车设施“新华1949”园区停车楼完成改造升级，正式投入使用。将原有的老旧停车楼由2层增至5层，停车泊位增加到685个。“新华1949文化金融与创新产业园是社区党建协调委员会成员单位，我们第一时间与他们沟通，协商错时共享停车相关措施。”新华南社区相关负责人表示，在相关部门、街道与停车楼运营方等积极协商下，顺利实施停车资源错时共享，解决了周边200余户居民停车需求。同时，为方便、鼓励周边居民使用，经过反复协商，运营方将错时停车价格优惠时段从晚9时起提前至晚7时起，停车楼内还设有60余个新能源车充电桩，夜间充电享受波谷电价，深受居住在周边老旧小区的新能源车主欢迎。

走进停车楼，“错时停放车位”提示牌十分醒目。“停车楼里设施完备，晚上回家停车更为方便，小区周边其他车辆‘堵门’‘占路’的情况也大大减少，出门更放心、更舒心了。”居民王先生对记者说道。

“与此同时，我们持续推进拆违，挖潜更多停车资源，拆除私装地桩地锁，提高小区停车位使用率，进一步缓解区域停车难问题。”社区相关负责人表示，在积极响应居民诉求的基础上，社区将停车管理与环境整治、居民自治相结合，还公共空间于民，实现了从解决“一辆车”的问题，到推动区域整体环境优化提升。

针对居民反映的万明园小区12号楼“高龄”电梯问题，街道专题调度研究，组织产权单位、物业、居民代表等议事协商，制定更换电梯费用分摊方案，推动电梯更新；针对洪茂沟社区老旧平房环境问题，央地协同联动，高效推进应急维修工程项目，实现院落升级焕新；针对北礼士路135号16号楼楼顶违建安全隐患，街道提级办理、高压推进，创新调整工序，错峰开展“零噪声”作业，推动近900平方米违建顺利拆除……展览路街道以接诉即办为抓手，不断探索基层治理新路径，解决居民急难愁盼问题。

“新时代新征程，居民群众对美好生活有了更高的期待和憧憬，各类诉求就像是一面镜子，我们在发现问题、解决问题中补短板、强弱项，确保为民服务更加有力、见实效。”展览路街道相关负责人表示，一直以来，街道坚持“民有所呼、我有所应”，完善诉求办理闭环机制，形成了“一战到底督办”“新十条”“快办快结”“四点调度”等工作举措，并总结解决问题的好经验好做法，形成体制机制，不断提高为民服务水平和能力，真正把好事实事做到群众心坎上，守护居民群众幸福感。

下一步，展览路街道将结合纵深推进“两个工程”，坚持以“有解思维”做好每个诉求办理，提升基层治理能力；持续强化系统思维，避免“简单办”，同步提升问题解决效果和居民满意度；提升业务水平，厚植为民情怀，在换位思考中培养同理心、父母心，努力成为做群众工作的行家里手、业务的行家里手；发挥导向作用，全员参与诉求办理，将办件全过程作为锻炼成长、锤炼作风的机会，为办好居民急难愁盼问题凝聚“展新”力量。

文字：富天慧赵可莹

校对：侯明月李怡然

责编：王昭

审核：姚苗苗

签发：李卓