首接责任制、2小时回复……六里屯这样应对涉疫诉求
2024-12-16137
凡与疫情相关的居民诉求，必须要立即办理、优先解决。朝阳六里屯制定了首接负责、纪检督办等制度，大年初一以来，94个涉及疫情的居民诉求件全部办结，满意率超过90%。
“我们家住甜水园平房区，这里租户多，但一直没有实现封闭管理。有好几个路口没人值守，更没人为进出的人测量体温。”1月底，一位家住六里屯的居民通过12345市民热线反映。
六里屯街道办接到这个投诉件后，立即召集相关科室和社区、拆迁单位、居民，共同召开了一次紧急协调会。
“平房区和楼房区不一样，要实现封闭式管理难度极大。因为它呈鱼骨状排列，四通八达，有几十个出入口。”六里屯街道办负责人王健说，然而疫情当前，街道要尽最大努力守护居民的健康和安全。在街道办协调下，拆迁公司调集24名保安，把守平房区的所有出入口，街道城管办、居委会、社区民警也加入了值守队伍，保证24小时封闭管理。
这所有措施，都在短短2小时内完成部署。
自疫情爆发以来，六里屯街道就对以往的接诉即办机制进行了进一步升级。凡涉及疫情的投诉件，均严格落实首接责任制，不允许退件，且接件后必须立即处理，并在2小时内办结或给予回复。
举一反三，未诉先办。六里屯街道还在每日15时、17时、次日9日分别整理12345案件的实时数据、反映问题及疫情案件详情。对所有疫情案件单独汇总整理，从中梳理出出入登记不严、电梯及楼道未消毒、小区入口未测温等共性问题，开展重点整治。
自大年初一至今，六里屯共收到94个与疫情相关的投诉件，现已全部办结，案件满意率达到90%。
