产品设计细节，提升用户体验就差这一点！（2021-12）

产品始于需求、立于价值、久于体验，良好的用户体验是互联网产品立于之根本，也是UI设计师、交互设计师所追求的目标之一，需要在用户目标不清晰以及对应用不理解的情况下，利用设计手段合理、合适的跟用户对话，并解决用户的需求，完成应用该有的使命。

至于如何引导、如何设计，大部分往往都是通过产品的细节达到目的。

新用户进入蜻蜓FM会员页面，通过上方醒目的￥0元开通超级会员以及套餐列表中的0元周卡吸引用户立即开通，走完正常的支付（0元）流程后，即可享受一周的会员服务。会员到期后，系统会按照月卡标准自动扣费。

不管用哪种方式引导用户购买增值服务，用户都会花一定的时间思考所提供的服务是否跟对应的价值成正比、是否还有别的优惠、其他同等产品会不会更好等情况，这时的心理防线最为脆弱，或许一点点正面或负面的信息出现，都可能让用户立即做出两种完全相反的决策。

蜻蜓FM在会员套餐中增加了0元周卡，走完付费（无需付费）流程后，便可享受VIP所有特权和服务，这种做法明显是利用用户损失厌恶的心理来促进转化。

用户购买之前，页面上方醒目的“￥0”足够引起用户的注意，同时套餐中的0元周卡会让大部分用户毫不犹豫的去开通VIP，毕竟“白嫖”谁不喜欢？就算在使用之后有部分不满意，自己也毫无损失，也是基于大众用户心理：免费的东西拿了是应该的，不拿就是自己的损失，比如那个…砍一刀0元带走…什么的就这么个套路。

用户购买之后，在一星期之内可享受所有特权和服务，如果有心的话，就有足够的时间来了解所有增值服务内容，减少周卡到期后用户续费的决策时间和心理防备，因之前开通周卡时已走完支付流程，用户只要在自己心里“点头”就能无需任何操作进行接下来的自动续费，有效避免用户在真实的续费操作过程中打“退堂鼓”。

另外用户在使用VIP服务一段时间后，对于突如其来的中断会很厌恶、烦恼，让其有一种取消就会损失很严重的“错觉”，促使用户继续使用，以此提高转化。

（PS：暗雷，因之前在免费开通周卡服务时，同时也开通了自动按月付费流程，会有小部分用户忘记取消或在到期后取消，系统都会正常扣费，这一个月你是注定要熬的……）

有人说“情歌还是老的好”，虽然随时都有新歌出现，但每个爱好音乐的人都有着自己的执着。

音乐不仅是娱乐、爱好和态度，更是一种情怀，许多80、90后都会有那么几首最爱的老歌，也会视为永远的经典，比如去KTV的时候，开始一定不是新歌，而是唱自己最拿手那一首。经典、情怀、念旧是一部分人挥之不去的回忆。

在网易云音乐播放页面的延展功能中切换卡带模式，横屏磁带出现的那一刹那，仿佛时光倒流，满满的回忆杀，这也是继“尸骨未寒”的虾米音乐离开之后，复古的磁带效果再一次出现，经典的力量体现着部分人对音乐的态度，通过突出的复古磁带效果，给用户带来美好的回忆，能让产品获得更多的认可与信任。

关于收货地址，想必用户和设计师们是无比熟悉了，它是用户下单成功之前必须要完善的功能，通常一个用户有三五个收货地址再正常不过，有必要的话，还会修改现有的地址或新增地址。

新增地址时，需要输入姓名、电话、地址等一套常规信息录入流程，看来似乎没有什么不妥，但本着提供更好的使用体验为目的，设计师们可以从行为预判、操作效率、状态认知等多方面进行分析，必定能设计出更为便捷新增地址流程。

给用户新增一个简单的交互，就可以减少时间和不必要的重复步骤，让操作流程变的更高效，以此增加产品的易用性。

众所周知，免费的东西不拿白不拿，合理的“白嫖”从来都没觉得不体面，毕竟在网络发达的时代，总是有层出不穷的套路身不由己，能省就省吧。虽然很多用户都会不经思索的大肆挥霍着免费得到的东西，但终会有部分人格外珍惜，有意去避免任何不必要的浪费。

人言“iPhone的设计是魔鬼”，这句话一点都不假。之前在网上看到一个帖子，iPhoneX发布的当天，一位女士购买后恰好赶上出差，起飞前，空姐对女士说：飞机就要起飞了，请关闭电子设备。

女士拿着新买的iPhoneX无奈地说了一句：我不会关机，你帮我关一下吧。空姐接过来手机摆弄了半天，最后无奈地说了一句：我也不会，要不开飞行模式吧…试想大部分的安卓手机一个电源键就能搞定，那么把号称最易用的iPhone改成这样，良心不会痛吗？可事实并非如此。

早前的手机，不管是取下电池充电、手机卡顿，还是装卸SIM、内存卡，第一件事是关机，关机键还属于较为频繁的操作，只需长按电源键即可，偶尔还会因为误操作或放在口袋挤压的缘故关机了。

而如今智能时代下，手机在一个月都不关机的情况也是存在的，随着操作频率的降低，其重要性、权重也会随之下降。

iPhone将关机的操作难度加大，其首要作用就是避免误操作，试想，在我们的日常生活中使用手机时，一个特别不常用的功能没必要做的那么方便、且还有可能因意外情况导致失误关机，在增加关机难度之后，无论怎样的失误都很难同时长按音量键和电源键并滑动关机，大大降低了失误关机的可能性；其次，因iOS系统的流畅性，很少因为卡顿进行开关机操作（个别除外），除此之外，好像没有特别的原因去触发。

关机意味着会结束所有应用进程、无法进行任何通讯，也在风险操作之列，另外长按音量+键、以及在离手指最远、最不易操作的位置（与费茨定律相反）进行关机，则延长了操作时间，给予用户足够的时间思考是否确定进行下一步决策，若中途反悔，停止操作即可，不至于因操作太快而等待再次开机。

（PS：并非个人吹捧iPhone，因为站在设计师的角度，有一个不可否认常态：大部分中小型公司，只需按照ISO规范设计一套UI，即可适配iOS、Android所有机型；大部分中大型公司，在你入职之前已经备好了一台Mac…）

B站为了更方便用户操作，上线了“一键三连”，即长按点赞可同时完成点赞、投币、收藏，简化了原本操作3次的步骤，一定程度上也提高了用户打赏的几率。

在钉钉的搜索功能中，输入关键词，即可查看与该关键相关的所有功能/内容，如联系人、群组、聊天记录…等一系列相关信息，并做了明确的标签分类。

钉钉常用于我们的工作中，它将我们在工作中需要使用的功能转移到线上并集合于一体，比如沟通交流、文件传送、上/下班打卡、工资条、各种审批等，带来了极大的方便，但也因随着功能越来越多，造成信息量过大、路径较深的情况，导致寻找某个功能或与某用户相关的信息需要花费较多的时间。

钉钉将搜索功能的范围放大至全局，小到搜索功能入口、大到搜索跟用户相关的所信息，将想要内容通过搜索随时尽收眼底，可称得上是“万能入口”了，省时且高效，解决了用户因寻找功能入口、用户信息要花费较大时间成本的苦恼问题，缩短操作路径，给用户带来更便捷的使用体验。

互联网智能时代，每个人的手机中都应该装有三五十个APP，大半都是一线互联网公司所开发的应用。

在使用过程中，每个礼拜更新数十个应用也不稀奇，其中不乏有迭代、优化、新功能以及解决遗留问题，甚至还有上线不到一天的功能又通过强制更新给砍掉了，其中的弯弯绕绕是产品团队不想看到的，但用户的不买账不得不重新审视。

我们在下载APP后，首次进入都会收到一堆弹窗，比如访问网络、位置、开启通知等权限。用户是否会开通系统通知，一般只会把需求较为明确的应用开启，例如QQ、微信、手机银行及钉钉等常用或重量级的APP，其他的都是视情况而定，因为开启一堆通知，手机滴滴响个不停也是挺烦人的。

是否开启通知权限，自由选择是用户该有的权利，所以产品只能在影响最小的情况下时刻提醒用户、并提供快捷通道促使用户主动开启。

有很多时候可能没有两全其美的办法，只能通过分析平衡利弊，合理的做出取舍，长期置顶的开启通知提示便是利弊均沾。

使用高德打车，设定好起点/终点，可同时在多个平台叫车和选择多种车型，最终以优先抢单的平台、车型为准。

在打车生涯中，给我印象最深的一次是两年前的深圳火车站，晚上11左右还下着小雨，用滴滴打车下单准备回住处，等了40多分钟无司机接单，且没有出租车经过，最后坐了一辆私家车才得以解决。

时至今日，虽然有几十家打车平台诞生，但谁也不敢保证使用其中一个平台能在任何时间叫到车，偶尔使用两三个打车平台同时下单也不稀奇，一旦需要赶时间，在等待的过程中真的是煎熬，甚至连部分优惠券也变的无用。

高德打车提供了一个很具特色的一站式出行服务，平台接入了十几个当下较为主流的打车平台，方便给用户多个选择，相比其他平台不同的是，高德无需招揽管理车辆和司机，而是让其他平台进驻，就像开了一个“卖家店铺”，活生生整出一个打车版的天猫、饿了么。

对用户来说，通过一次下单，既能做到货比三家，还能更快叫到车辆以及共享优惠，相比以前手机同时安装多个APP、叫不到车时多方下单要方便多了，万一同时被多方接单，取消任何一方都有可能承担违约责任。高德打车能有效防止单个平台很难打到车的情况，解决了用户在打车过程中一个很实际的痛点，为潜在的不良体验提供了不错的解决方案。

用其他平台打车需要排队，前面还有几十人的时候…

赶时间去火车站、机场的时候…

接人可能会迟到的时候…

三更半夜，很难打到车的时候…

不妨使用高德打车，一次性勾选几十个网约车平台和多种车型，可能瞬间就有司机接单了。

在蜻蜓FM的超级会员页面，除了有常规的会员套餐外，还可以选择系统提供的联合会员，支付成功后，实现VIP多应用使用。

一说起付费，大部分人都避而远之，没有谁会跟自己的钱过不去，除非是刚需或者有足够吸引用户的特权服务。对于一款真正好的产品，付费理所当然，但实在有太多的产品并不值得为之付费，这也给消费者一种感觉，在众多付费应用中，真正好用的并不过半。如何让用户付费购买增值服务或心甘情愿的续费变成了企业很头痛的问题。

蜻蜓FM在会员功能中开辟了联合会员版块，与多个不同的平台组合，让用户花一份钱即可享受多个应用的VIP服务，一会员多用，相比开通单个VIP更具诱惑力，通过多应用叠加的方式让用户感受到与众不同，以明确的价值告知以达到吸引用户、引导用户感性消费为目的，制造出物超所值的错觉。

在每日优鲜选好商品后，去结算时，会弹出部分换购商品，其价格都会在原价之上给予一定的折扣优惠，一键加购之后即可合并支付。

对于电商产品的促销手段，都已经见怪不怪了，所谓的一元购、免费送、第二件半价等，不管使用何种手段，其都需要让消费者清楚这个产品的价值所在，看谁能抓住用户的心理，否则在公开透明的套路之下，用户并不买账。

每日优鲜在用户去结算时，自动弹出部分换购商品，其在原价之上都有一定的价格优惠，其目的是让用户明白只有购买了主产品才能享受这个特权的错觉，那么用户可能就会考虑是否要珍惜这次机会，如碰到后续可能想买的商品，这时一定会加强其加购欲望，促使下单转化，大家都清楚，用户一旦离开，很可能转投其他平台。

从人性角度来看，用户对于免费的东西不会太在意，不要白不要，如果用不上，要了再扔掉也是有可能，回头来可能还会给差评。

花了钱的东西才知道珍惜，换购优惠本是在消费行为中发生的，因用户的主要消费行为已经定局，接下来的换购是针对之前的消费行为的一个奖励，是福利机会，换购的优惠往往会给用户制造出意外惊喜，这样一来会对这一次消费的满意度更高，那么复购率自然会随之提升。

摇一摇算是微信的老牌功能，说到它，基本上人人都知晓，尤其是利用它引过粉的人，人们都说喜欢用摇一摇的人大概是内心有点孤独，又渴望与这个世界有交集吧。随着时间的推移，使用摇一摇的人越来越少，或许就慢慢的退出了历史舞台，但它作为人人熟知的功能，依然在部分APP中作为一个隐藏功能的存在。

设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来，加强自己的记忆，不仅能提升自己的语言组织和总结能力，也为日后输出优秀的作品当铺垫，对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。

本期产品设计细节分享结束，我们下期再见。

大漠飞鹰；公众号：能量眼球，人人都是产品经理专栏作家。致力于产品需求的驱动、产品体验的挖掘，利用设计的手段为受众用户带来更好的体验，即好看、好用。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议