崇川板桥社区：激活“红色因子”，破解基层治理物管难题

近年来，南通市崇川区板桥社区坚持社区党组织引领，统筹力量、整合资源，着力破解物业管理难题，以解决群众身边“关键小事”为着力点，以构建网格化社会治理体系为依托，融合“红管先锋”党建服务品牌，以晏园玖珑城小区为试点打造“红色物业”先行标杆，激活城市基层治理物业管理“新引擎”。

“社会化”破题，变“政府独奏”为“多方参与”

板桥社区在创新治理模式上求突破，进一步强化党建+物业工作措施联系联合、社区红色物业联建联办、辖区红色资源联席联动。深化党组织领导下的居委会、业主委员会和物业公司“三方联动”机制，实行“双向进入、交叉任职”，依托网格化综合管理，推行物业服务“双管家”，定期召开三方共治“圆桌会议”，让“三驾马车”在基层社会治理中彼此合作、协同运行。

当地指导物业公司形成以“互联网+”为理念、以“实体平台”和“网上平台”共建共融为基础的居民服务新模式，在丰富服务载体上下足“绣花”功夫：设置“一站式”民情“红管家”服务中心，开辟物业党报党刊专栏一角，创建“幸福玖珑”微信公众号，全方位向居民传递相关政策、办事流程、社区活动资讯，打通社区、物业和居民之间的“绿色通道”，带动更多居民群众，集聚更多力量参与社区治理。

“群众化”解题，变“被动提供”为“共同治理”

晏园玖珑城以“业主为本，和谐为魂”的新时代和谐小区为主题，逐步构建起红色文化健身广场、科普文化宣传栏、党建楼道文化、红色书吧等宣传阵地，通过艺术手法把红色元素与文化元素融为一体，为邻里居民提供集休闲、娱乐、学习等功能为一体的综合性文化广场，在小区广场设置“聊吧”，放置物业服务意见簿、留言箱、答复板等；收集社情民意，畅通社区、物业、居民沟通渠道，营造“党员之家”的温馨氛围。

依托红色物业服务窗口、开放式百姓会客厅、联合接访日等，搭建物业、居民双方沟通协调的“连心桥”，板桥社区建立起联席议事制度和居民诉求全程跟踪管理制度，实现多方共同治理，合力解决物业管理中的难点问题。通过召开“有事好商量”协商议事会、建立业主微信群等途径，及时掌握居民诉求，对问题逐一整改销号，有效化解矛盾纠纷，促进物业服务提质增效。

“精细化”答题，变“长效保持”为“精细管理”

物业与“红管先锋”联动开展“进百家门，听百家言，知百家情，交百家心”行动，做到“民情在心中”；提供“定点、定人、定题、定时”服务，建立来人接待、办事接转、跟踪督办等制度，红管先锋划分“红色责任区”，向群众发放“服务联心卡”，根据群众需求设置和更新“服务菜单”，物业按单提供服务，按月确定服务专题。

板桥社区制定出“三张清单”，做到事事有着落。责任清单，将组织建设、队伍建设、惠民办事等纳入责任清单体系；服务清单，在岗位服务、便民服务、设备维护、公共秩序维护和绿化养护服务等多领域服务中深层细化服务事项；问题清单，通过上门走访、会商座谈、发放意见函等形式征集意见，建立整改机制，明确整改责任人。

社区还发挥“红色链条”微治理作用，开展利民守望、助民帮困、便民服务、安民调解、乐民文体等特色服务，针对小区内毁绿种菜、楼道堆放、占用停车位等不文明现象加强专项监督和治理。通过精细化、菜单式融合服务，营造小区安全管理、环境保护、文化服务等公共事项齐抓共管的良好格局。

“多样化”点题，变“单打独斗”为“抱团服务”

板桥社区利用红色文化的引领作用实现服务渗透，发挥网格党支部协调作用，推行“吸引群众靠活动、感染群众靠心动、凝聚群众靠行动”工作法，常态化开展“我们的节日”“小院讲堂”等共建共治活动。

通过观红色电影、唱红色歌曲、进红色基地等活动，让红色文化融入日常生活。今年以来，物业企业、社会组织、红管先锋等策划实施“读书常相伴，幸福玖珑人”“情暖夕阳”“科普兴珑”“姐妹微家”等服务项目，提供邻里守望、法律援助、环境保护等志愿服务500余人次。社区、物业等构建党建“同心圆”，将组织、宣传、文教、消防等各部门资源下沉，形成幸福玖珑学堂、学廉驿站、消防课堂、健康管家、文明益行、书香悦读等多个“邻里益+”党建项目。实践证明“红色物业”的闪亮登场及带来的红利，让晏园玖珑城小区“幸福升级”，不断提升居民群众获得感、幸福感、安全感。通讯员秦晖

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