支付宝上演抗疫生死时速：背后是马云的十年布局

40天，支付宝在这个冬天，上演了和时间竞速的燃情一幕：

2小时开通五彩石专线，为医疗人员组织送物资；

13小时上线医护人员医疗保障金，减少他们的后顾之忧；

3天召集100家银行共推「无接触贷款」，帮中小企业过难关；

7天把100城的健康码搬上支付宝，2周落地200城，助力精准复工；

火速召集火速上线的背后，依靠的绝对不仅仅是一腔热情，更需要的是十年磨剑。

坚持了十年的互联网保险

大年初二下午13：00，支付宝管理层决定，要为医护人员赠送医疗保障金，一个50多人的虚拟团队循序组建完毕，到了第二天凌晨2点，项目准备就绪，。从立项到上线，耗时13个小时。为什么一个保险产品，从产生想法到上线能够这么快？

因为早在10年前，互联网保险的种子就已经在支付宝埋下。当时，为了解决买卖双方在因为退换货发生的纠纷，淘宝和支付宝一起开创性的推出了一款退货运费险，解决买卖双方的后顾之忧，为了解决海量理赔，支付宝采用自动理赔方式，这是第一款真正意义上的互联网保险，从条款生效、追踪、理赔，全部在线化实现。如果没有10年前的起步，13小时上线医疗保障金显然不可想象。

四年前就开通的五彩石专线

2月12日，考虑到需要赴湖北医疗队生活物资缺乏，支付宝首次大规模启用"五彩石"应急专线，开通95188-5这条专线，专门对接前线医生的需求。从流程设计、迅速召集到70名专线客服、以及客服们的行前培训等，只花了2个小时。为什么这么快？

因为早在2016年，为了应对大型公共突发事件、第一时间与需要帮助的人建立联系，支付宝客服团队就筹备了应急专线95188-5，当时关于起名，还有段花絮，杠五、五花肉、五指山？后来，有人提出，不如就叫"五彩石"，只要同胞有需要，虽然做不了力挽狂澜的

女娲，但可尽一份自己的力量、做其中一块补天石。这条专线成立后，尘封四年，这次是它的首次启用。

拓荒网上办事已经12年

随着疫情的逐步可控，一味封路已经不可取，怎样安全、平稳地复工？通过数字化技术，实现动态实时的三色健康码横空出世。2月11日，杭州推出全国首个健康码，两周时间，健康码迅速落地全国超过200个城市。为什么这么快？

罗马同样不是一天建成的。2008年，全国第一次将网上办事搬上了支付宝，拉开了中国人网上办事的序幕，第一件事情，是水电煤缴费。支付宝员工曾经在网上办事十周年的一次纪念活动中，动情地回顾自己最初敲开办事机构大门时，是如何被拒绝，名片是如何被扔进垃圾桶的经历。由于机构分散，在水电煤业务上，当时的支付宝团队，足迹几乎踏遍全国，挨个县、挨个区地谈。

2年前，浙江首次将一网通办搬上了支付宝，超过1000件事可以网上办。随后，全国跟进，中国也成为了首个实现不出门办事逐步覆盖的国家。没有这样的基础，又哪来这次和200多个政府合作健康码呢？

疫情中，支付宝多年积累的数字化能力以及由此形成的现代化城市治理水平，在

这一刻，被充分展现在国人面前。这种能力和水平，在疫情结束后，将转化为更

有未来想象力的城市基础建设。

无接触贷款苦磨10年

小微企业要复工复产，最急的就是"救命钱"。3月5日，网商银行和全国工商联一起发起"无接触贷款"助微计划，推出十项"无接触贷款"相关举措，在半年内，全力支持全国约1000万家小微企业、个体工商户及农户等，复工复产，打赢经济仗。3天里，100家银行迅速集结加入计划，名单中甚至包含了四大行，为什么这么快？

2009年，网商银行的前身阿里小贷就已经成立，在第一次战略会上，马云和当时的管理团队，就确定了一个目标，必须做无抵押、纯线上的贷款，只有这样，才能把只需三五万贷款的小微群体服务好，因为他们没有抵押品，身边的银行网点也少，还嫌麻烦。

在2009年，阿里小贷放出了第一笔贷款，有意思的是，那笔贷款居然只有1块钱，是一位商家偶然看到，不相信点点鼠标就能借钱，于是借了一块钱试了一试。没想到，"3分钟申请，1分钟申请，0人工干预"的310贷款模式就这样开始了。今天的无接触贷款计划，其实是网商银行输出自己多年的模式、技术和经验，希望100家银行一起通过这一方式服务小微企业。

十年磨剑，方能一招亮剑。支付宝这次的抗疫举动，和速度之高效，让许多人惊讶，但实际上，更值得作为样本的经验，是背后十年的拓荒与坚持。事实证明，一家愿意前瞻、愿意拓荒、愿意先吃苦头的企业，才能最终创造更大的价值，因为没有一条路会白走！