纠纷处结率最高达98% 余杭探索高效治理“实招”
为推进全域治理现代化，杭州市余杭区各地都在创新方式方法，探索高效的治理“招式”。
瓶窑镇
“三个一”网事警情联动治理机制
全天候无死角巡逻、快速出警处置网事警情、回访事件处置进度……瓶窑镇网事警情联动治理机制试运行4个多月以来，网事警情办公室每天都很忙碌，力求做到释放警力、化解纠纷的治理效果。
今年以来，瓶窑镇网事警情办公室共接到非警务类事件692件，联动部门217起，处结率98%，全镇总警情2543起，同比下降9.28%；刑事治安案件受理206起，同比下降19.22%。
组建一支队伍，专业力量高效处置。网调出警员负责调处纠纷，网调处置员跟进确保事件有效解决，分工明细，各司其职。网调人员接警后5分钟内出警，网事警情办公室采取24小时值班制度，现场处置员也会在全镇范围内开展实时巡查，确保能在警情出现后第一时间抵达现场，努力打造覆盖辖区全域的“十分钟网调处置圈”。
开通一条热线，整合资源释放警力。89222110热线开通以来，由瓶窑镇社会治理综合服务中心统筹，安监、城管、城建、社会事务等各部门都参与到处置之中。事件出现后，民警和相关职能部门同时到场，明确责任和处置方式之后，非警务类事件可由相关部门处置，民警也就有了更多的时间去处理其他案子。
五常街道
建立“小区共治办”“两级中心”
小区共治办自2019年12月成立至今，共计协调处理各类矛盾纠纷184个，截至目前已有120个问题得到妥善解决，“微事不出家、源头减矛盾”工作成效已初步显现。
街、社两级中心自建成以来，共计接待各类群众403批1393人次，办理、调处各类问题392个，矛盾纠纷化解率达80.15%。
洪园社区西溪君庐违建问题协调会现场
五常街道充分发挥基层党组织的引领作用，在街道、社区两个层面分别成立小区共同治理办公室（简称“小区共治办”），将居委会、业委会、物业公司三方协同治理作为基层社会治理创新的突破点。
通过制定住宅小区物业管理工作考核办法、业委会标准化建设考核办法、物业经理积分考核办法、三方协同治理工作应急预案等一整套机制，强化预警，双向激励，在“小事不出格、大事不出社”的基础上，将基层治理触角和手臂进一步延伸至小区。
老兵调解工作室成员参与日常接待
同时，五常街道创新赋能“两级中心”，将烦事难事调处在街社。以街、社两级综治中心建设为抓手，压实领导工作责任，推动街道领导下访约访接待、社区信访工作“固定接访日”活动等机制常态化。
乔司街道五星村
让环境保洁“智慧”起来
去年五星村建立村级综治中心时，增设了信息中心指挥室。“一旦发现垃圾落地，不超过半小时就会被清扫干净。”
乔司街道五星村日前组织发动300余名村民志愿者开展清洁家园活动，志愿者们分网格片区对田间地头、道路广场等区域展开地毯式清扫。而在五星村综治中心信息指挥室内，工作人员一旦发现未处理的盲区死角，及时调度人员前往。
（原标题《纠纷处结率最高达98%！余杭基层社会治理成效不断显现》。编辑：李睿）
